对话My Side床垫北京总经理孙辉:独特品牌DNA+服务力 推动高端定制睡眠新时代

“人一天有1/3的时间用于睡眠，那这1/3的人生应该是种享受。”当下，消费者对家居的需求也已经从单一的功能层面扩展至对于品质生活的追求。因此，床垫产品在满足消费者最核心的睡眠诉求外，还需要实现用户的品质化、定制化等多种诉求。

源于美国Kingsdown集团、拥有百年制造工艺的寝具品牌My Side，已依托科技定制睡眠，在全球化征程中已拥有数量庞大的拥趸，成为象征品味与定制的睡眠符号。今年7月，My Side于北京的首家门店落地，意味着在中国市场的进一步深耕，为更多消费者开启高端定制睡眠的魅力之旅。

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我国消费市场对睡眠质量的关注近年来产生了哪些变化？来自美国的My Side如何将科学选床的理念植入中国市场？顺利切入北京睡眠市场的底气又来源于哪些方面？8月17日，My Side床垫北京总经理孙辉受邀参与搜狐焦点家居《大商之道》，聚焦家居睡眠领域，共享成功经商之道！

积极投身床垫领域，推动厂商互利共赢

自2013年进入行业以来，孙辉见证了国内床垫行业不断发展并成熟的变迁之路。

随着国际品牌和国内专业品牌的渗透，床垫由过去家具附属品的概念，到如今已趋于品牌化。更多消费者表现出对床垫消费认知的革新，一个合适的床垫对解决睡眠问题的重要作用愈发突显。与此同时，主流家居卖场对床垫区的布局也更加专业化，床垫品类已形成一定规模，行业未来空间可观。

基于对床垫行业发展脉络的深入感知，以及对市场发展前景的期许，孙辉积极投身床垫领域，选择了一家有竞争力的品牌-My Side，并开启了在北京大区的深耕。

这一选择源于多维度的综合考量。而积极的厂商关系，成为除了品牌和产品特质之外，促成双方合作的重要推手。孙辉坦言，市场中更强势的品牌通常对应着经销商更弱势的地位，这种弱势主要体现在经销商需要大量开店和压货，从而承受更大的压力。

但如今近年来经销商与工厂之间的关系在逐步转化，整个市场环境更加理性，一些大经销商也在争取更大的话语权。

在与品牌与工厂的谈判中，企业的运营方式显得非常务实，对方不会向经销商压货或押店，这意味着经销商不会被迫使不断开新店。“尽管我们并非局限于一家门店，希望My Side能在北京能够生根、发芽和开花。但在长远发展方面，我更希望能根据自己的节奏来确认市场机遇，而非被工厂要求。”

厂商关系是行业不可忽视的重要话题。从经销商的角度而言，厂家在寻求渠道拓张和营收上涨的同时，如何最大限度地帮助经销商降低经营风险和提高经营收益，并给予一定的科学发展空间也同样重要。

在价值观一致的前提下，双方相辅相成构建和谐健康的厂商关系，不止关乎经销商在当地能否更好地拓展市场，也与品牌更长远的发展息息相关。

床垫定制大势所趋， My Side“科技基因”撬动消费市场

2012年，My Side正式来到中国市场，在这片仍有巨大挖掘潜力的土地上开疆拓土。

然而作为一个孕育于美国的睡眠品牌，如何克服可能面临的“水土不服”，将当时在中国床垫领域内依然较新鲜的“科学选床”理念顺利植入市场，让更多消费者认可My Side的高端产品和定制服务，显然是一个重要课题。

基于对我国消费人群对床垫品类的消费认知变化的观察，My Side立足于目标人群的真实需求进行产品开发，以期完美解决消费痛点，由此获得市场“准入券”。

相较于现代床垫行业起步早的美国，其至少5年更换一次床垫的消费习惯已植入多数家庭的基本睡眠观念中，中国居民的床垫平均更换周期则相对更长。床垫消费习惯迥异的背后，折射的不仅是文化理念的不同，更是消费观念的差异。

然而随着人们对生活品质的追求不断提高，如今智能、适老家居等市场的兴起正在表明，人们的消费习惯正趋于明确与细化，其中对于床垫的个性化需求也正逐渐释放，定制床垫产品或将会成为市场新趋势。

“定制服装与定制床垫的共同点在于，只有亲自试验过才能明白是否适合。如果没有裁缝帮忙量体裁衣，定制也就不存在了。”具体来讲，孙辉认为，床垫可类比与讲究量身定做的服装高定，因为个体之间千差万别的睡眠感受，由此也孕育了客观的个性化睡眠需求。

就北京市场来看，根据对门店终端睡眠测试数据的分析，夫妻中只有1/4的人群睡眠感受一致，大部分人群则因身体指标差异明显，而无法以一张床垫解决夫妻睡眠问题。市场上的标准化床垫已无法满足客户的多样化需求，从而导致了诸如肩麻、腰痛、睡眠质量差等诸多睡眠问题的出现。

正是基于消费时代的新特点以及诸多睡眠痛点衍生的广泛客户群体，My Side通过品牌的持续投入和不断创新，让高端品牌具备自身独特特质，推出了个性化定制床垫。

至于究竟如何进行床垫“定制”，My Side经年累月积累而成的大数据库和不断升级的专业技术系统是构成其核心竞争力的品牌基因，也是其难以被替代的特质，在美国已历经十多年研发与更新的睡眠测试系统已成为行业“防伪标志”。

拥有独家专利的bedMATCH睡眠支撑测试系统，是Sleep to live耗资数百万美元的研究打造的专业睡眠诊断系统，没有其他床垫零售商能够提供的任何相似的床垫。相较于简单的人体接触感受，bedMATCH能够，能充分挖掘每个客户的身体特点给予详细科学的数据反馈，用于找出可以适合不同个体的睡眠表面。

在更准确、更省时的测试系统的科学支撑下，依托AI云端三重定制，My Side在技术上完美切中顾客的睡眠痛点：针对千差万别的消费者，提供个性化的产品解决方案，充分满足每个人的需求；以百年积累的工艺精髓为基础，为伴侣定制不同色彩的睡眠支撑，确保同床共眠者都能享受到最适宜的床垫；更为独特的是，根据不同人的颈椎曲度量身定制枕头，细致关怀每一位消费者的舒适睡眠。

在精准切入市场个性化需求的前提下，My Side以专利睡眠支撑测试系统、三重定制技术以及系统性解决方案，巧妙地满足了消费者对于个性化睡眠需求的核心问题，这也是My Side能成功进军北京乃至全国智能睡眠市场，进而塑造其独特品牌价值的原因。

北京市场是全国最受关注的市场之一，床垫市场如今最大的变化，是已经从野蛮生长期逐渐进入到一个相对清晰的市场格局。孙辉强调，“真正具备专业实力和核心技术的企业逐渐崭露头角，这也是品牌实现可持续发展的要素。”

立足存量时代，以优质服务提升用户口碑

当扎根中国市场，如何进一步在客户群体中建立起口碑和信任度，从而拓展更大的消费市场，是孙辉一直思考的问题。

“没有任何营销手段能和口碑营销相比”。除了对产品本身的关注外，服务成为客户选择床垫品牌的重要衡量点。北京作为全国重要的高端市场，孙辉在其中深刻体会到客户对服务标准逐渐提高，这也在考验着经销商的服务意识与能力。

值得注意的是，随着房地产进入存量时代，孙辉分析，北京市场的独特之处在于新房交付量低，因此床垫品牌主要依靠老房翻新市场。客户来源碎片化，老客户便显得尤为重要。

因此，My Side非常关注客户反馈，以不断完善的服务体系着手维系客户关系，在售前、售中到售后的整个交付环节中为客户提供专业优质服务，并通过定期回访、床垫清洗除螨等增值服务提升客户满意度并建立长期的黏性。

同时，在供应与交付服务上，My Side的工厂拥有专业的床架、床垫和床头柜生产线，其主要优势在于更好的品质控制和交期保障。My Side床架等产品最快可20天交货，并具备较强的灵活性，能够快速响应客户的需求。

孙辉希望国内品牌能够在向高端延伸的过程中，磨练“真功夫”，持续打造自己独特的核心优势。在具备核心技术的基础上，以更细致、周到的服务，让高端客户愿意为品牌买单。

随着北京首家门店——My Side北京金源居然之家店的落地，陈辉将My Side一同深扎北京市场。除了与商场平台对接，My Side将长期投入各渠道建设，包括通过抖音等线上平台提高传播内容质量，吸引客户了解品牌并引流到线下体验。据悉，未来My Side将在北京继续积极开拓门店，覆盖东南西北不同区域，希望能就近为消费者提供更多睡眠服务。

对My Side下半年的发展而言，近期关于家居促消费的政策频出，为家居行业指明了方向，孙辉也在考虑如何撬动客户对床垫品类的消费意愿。幸运的是，由于床垫消费与整屋装修密切相关，床垫品类在提振消费方面看起来仍大有文章可做，其中“以旧换新”是一个重要切入点。

My Side有自己的专有渠道和服务能力来消化回收旧床垫，支持其通过回收旧床垫并抵用部分金额，以便推动消费者购买新床垫的决策更易落地。

此外，孙辉还强调了对于消费者健康睡眠认知培养的重要性，这一点还需通过科普宣传、吸引用户到店体验等形式，挖掘床垫消费市场更大的潜在空间。

在行业不断摸索的十年间，在孙辉看来，所谓“大商”的“商”，一定程度上可以理解为”服务商“。在角色定位上，以服务者自居，“只有用心服务好每一位客户，才是我们的价值，是工厂方最认可的方式，也是‘大商’的生存之道”。家居行业已真正进入到细分市场时代，睡眠板块目前仍处于上升期，孙辉表示，未来将以服务商的身份，依托MY Side独特的品牌DNA和核心专利技术，为更多中国消费者打造专属的睡眠体验，开启高端定制睡眠新时代。

从右至左：搜狐焦点家居总经理郑海云、My Side床垫北京总经理孙辉、搜狐焦点家居全国主编刘耀儒

出品|搜狐焦点家居